はじめに

こんにちは！株式会社truestarのマーケティング担当 Rika です。
本日は、2024年12月6日開催、Japan Tableau User Group（JTUG)総会2024”Tableau Festival -New Frontier-”のプラチナスポンサーセッション登壇コンテンツを、ブログ用に大幅加筆してお伝えします。JTUG総会にご参加でなかった皆様、どうぞご覧ください。

なぜかうまくいく！truestar 社内質問板 “駆け込み寺”の秘密

入社1日目の気づき

さて、ご存じの方はご存じかもしれませんが、私は2024年11月にtruestarにJoinしたので、イベント登壇時点では入社わずか１か月という超Newbieでした。

そして、入社１日目にして驚愕するわけです。

Teamsの質問板のレスが、とにかく早い！しかも活発。

特にこの「駆け込み寺」というところに書き込むと、ものの数分でたいてい誰かがお返事してくれます。外資・日経、事業会社・コンサル、大企業・中小企業・スタートアップ、いろんな企業で働いてきて、今５社目ですが、この成熟度とスピード感には圧倒されました。

本日ご来場のみなさまもどうですかね？質問版、一人で切り盛りして疲れてませんか？リアクションの一つも帰ってこなくて何日もたって、絶望してませんか？（会場の方のほの暗い苦笑が忘れられません）

でも、その方が普通ですよね。

というわけで、今回のスポンサーセッションで、ぜひこの我々truestarの、なぜかうまくいく、社内質問版の秘密について、みなさんにシェアしよう！ということになったのです。

駆け込み寺誕生の背景

ここからは、グエンさんに、駆け込み寺誕生の背景についてお話いただきました。

ありがたいことに、クライアントからのお引き合いも多く…なると、採用が増えるわけですが、それはつまり”初心者”が増えるという事も意味していたようです。ご存じの通り、データ業界は常時、熟達した専門人材の熾烈な争奪戦。そう都合よく、経験者ばかりを採用はできません。

となると、課題となってくるのが、未経験者や経験の浅いメンバーの育成です。リモートワークも育成の壁になったようですね。（2024年12月現在、truestarは週1日出社制度はありますが、比較的リモート率は高い就業体系となっています）

しかし、これらの課題を”みんなで助け合って解決しよう！”という前向きな努力が「駆け込み寺」を生んだようです。

私が”駆け込み寺”で質問する理由

続いて、すみさんより、駆け込み寺に”質問”する理由について、２つのポイントでお話いただきました。

①内省力UP：質問を言語化することで、情報整理ができる
Tableau開発やデータの悩みは、ひとりで考え込むと迷走しがちでよね。
でも、図化したり言葉にすることで自己解決したり、本当に必要な要件なのか？工数を割く必要があるのか？を改めて考えることができます

②質問力UP：第三者に説明するときに1から10まで、背景から説明する必要はない
質問板といえば、回答する側のスキルが注目されますが、質問者にもスキルが必要なことは見逃されがちです。
自分の課題は何で、手持ちの情報はこれで、自分はこう思うんだけど、〇〇さん／みんなはどう思う？

これができれば、もうほとんど課題解決は終わっています。

私たちの仕事はコンサルティングであり、クライアントの課題解決です。
自分の課題解決ができるように、質問力を高めるのが、コンサルタントとしての第一歩かもしれませんね。

私が”駆け込み寺”で回答する理由

回答者の目線からは、グエンさんがお話してくださいました。

恩返し　　　　　　　：自分が初心者だったころ教えてもらったから！
嬉しいフィードバック：質問者から「助かりました！」と聞いて嬉しかったから！
アワード受賞　　　　：会社が認めてくれるから

私、こういうの大好きなんですよね。 Tableauを中心に、仕事以外のコミュニティで活動し始めて5年、Giverと呼ばれる方に多く出会う機会をいただきました。どなたも、本業がありながら、コミュニティに多大な貢献をしてらっしゃる方々です。「どんな使命感／モチベーションでこんなに活動を？」と疑問に思っていた事もありました。ですが、多くの方がこうおっしゃいます。

「楽しいから」

紐解くと、一人の人間としてポジティブに肯定される感動ではないかと、私は思っています。「楽しい」に勝る活動のエナジーはないですね。

さて、ここまでで、読者の皆様は、駆け込み寺の秘密、なんだと思いました？

駆け込み寺の秘密、それは文化

私は、「文化」だと思いました。

けれど、そうですよね、って言ったら、うちにはその”文化”がないんです！って話になりますよね。

大丈夫！文化は作れます！

行動から作る文化

社会学の権威、マックス・ウェーバー先生の言葉を借りましょう。

文化は、価値観や信念が人々の行動に影響を与え、その行動が社会構造を形作る力を持つものである。

行動の源泉は、確かに価値観や信念です。ですが、これを変えるのが難しいなら、行動自体を変えてしまえばいいのです。行動が変われば、社会が変わる。

行動を変える、は文化を変えるのと同義のはずです。（教授に言ったら飛躍してるって怒られそう…ちなみに、全くの蛇足ですが、私の大学の専攻は社会学です。）

とはいえ、明日からどうしたらいいか、途方にくれてしまいますよね？では、具体的にどんな行動すればよいのでしょうか？

これが、私たちtruestarの答えです。

行動を作るTips by truestar

質問を促すには！

“なんでも聞いて良い”チャネルを１つは作る
「どこで聞けば良いかわからないから、質問できない」を減らす
※ちなみに、駆け込み寺は、Tableauやテクニカルな質問に閉じてすらいません。
「ファイルの置き場所が分からない」「出張手配の仕方が分からない」など、なんでもアリです。

即レスを心がける
「早っ」という感動体験を質問者に提供する。

回答を促すには！

回答できない時は、知っていそうな人にパスする
忙しいマネジャー・社歴の長いベテランこそ、回答だけでなく“パス回し”を意識する

“わかりません！”も立派な回答として認める
最も避けるべきは放置と、放置が普通になる事。「社内では分からない」事が判明するだけでも大収穫。サポートチケットなど社外のリソースを頼るときの判断材料になる

継続する仕組みは！

入社時だけでなく、継続的に“駆け込み寺”を案内
入社時のオンボーディングの際はもちろん、継続的に、困ったときは駆け込み寺へ、を案内する。

表彰制度を設ける
行動は、組織に認められて初めて文化の礎になります。質問者・回答者の行動をポジティブに承認することが大事です。

成功体験をシェアする
質問をすることで、状況を整理する力が付いた！質問力が上がったおかげで、クライアントミーティングで的確な質問ができるようになった！など、個人の成功体験をチーム共通の成功体験にする

いかがだったでしょうか？明日から実践できそうではないでしょうか？

“駆け込み寺”の未来とTRY

駆け込み寺は文化である、というお話をしました。
つまり、入社わずか１か月ではありますが、私は、駆け込み寺は、truestarそのものであると思うようになりました。
事実、駆け込み寺は、社員のちょっとした課題解決の場に始まり、現在は、クライアント案件の課題解決の場に成長しつつあります。
駆け込み寺同様、我々truestarのコンサルティング事業は、最も身近で大事な仲間である社員の課題解決から、クライアントの課題解決、そして社会課題の解決に向けて、今後も成長し続けて参ります。

最後に